ระบบอัตโนมัติกระบวนการทำงานโดยหุ่นยนต์ (RPA) คือเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้การสร้าง ใช้งาน และจัดการซอฟต์แวร์หุ่นยนต์ที่เลียนแบบวิธีที่มนุษย์โต้ตอบกับระบบดิจิทัลและซอฟต์แวร์เป็นเรื่องง่าย เช่นเดียวกับมนุษย์ ซอฟต์แวร์หุ่นยนต์สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้ เช่น เข้าใจสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอ กดแป้นพิมพ์ได้อย่างถูกต้อง นำทางระบบ ระบุและดึงข้อมูล และดำเนินการและฟังก์ชันต่างๆ ที่กำหนดไว้ได้หลากหลาย แต่ซอฟต์แวร์หุ่นยนต์สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้เร็วกว่าและสม่ำเสมอกว่ามนุษย์ โดยทำงานอย่างต่อเนื่องและไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดปัญหาคอขวดและงานค้าง และรับภาระงานซ้ำซาก เพื่อให้มนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และมีมูลค่าสูงกว่าได้

แต่การมองว่า RPA เป็นเพียงเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับการจัดการงานที่มีโครงสร้างตามกฎเกณฑ์ และกิจกรรมแบ็คออฟฟิศที่เป็นไปตามกฎเกณฑ์นั้นถือเป็นความผิดพลาด ความก้าวหน้าด้าน AI ซึ่งรวมถึงการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และคอมพิวเตอร์วิชัน เป็นต้น ได้ขยายขอบเขตของโซลูชัน RPA อย่างมีนัยสำคัญ ให้ครอบคลุมการประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ (IDP) การทำเหมืองข้อมูลการสื่อสาร และกระบวนการตัดสินใจ และในขณะนี้ เมื่อระบบอัตโนมัติแบบเอเจนต์เกิดขึ้น เทคโนโลยี RPA ก็จะขยายบทบาทอีกครั้ง ไม่เพียงแต่ช่วยให้เอเจนต์ AI มี “แขนขา” เสมือนหุ่นยนต์สำหรับการปฏิบัติงานเท่านั้น แต่ยังให้การประสานงาน การกำกับดูแล และความปลอดภัยที่สำคัญที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานแบบเอเจนต์ระดับองค์กรอีกด้วย

เหตุใด RPA จึงสามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้?

สำหรับบริษัททั่วโลก RPA ได้เปลี่ยนรูปแบบการทำงานโดยแบ่งเบาภาระงานที่ซ้ำซากและใช้เวลานาน แทนที่จะเสียเวลาไปกับการเข้าสู่ระบบ ย้ายไฟล์ หรือคัดลอกและวางข้อมูลระหว่างเครื่องมือต่างๆ ซอฟต์แวร์โรบอตสามารถจัดการขั้นตอนเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และตลอดเวลา

นั่นหมายความว่าทีมงานจะใช้เวลากับงานยุ่งๆ น้อยลง และมีเวลามากขึ้นกับงานที่สำคัญจริงๆ เช่น การแก้ปัญหา การทำงานร่วมกัน และการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุน ดำเนินงานได้เร็วขึ้น ลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์และการแก้ไขงาน และยังคงความยืดหยุ่นตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป เมื่อธุรกิจนำ RPA มาใช้ ผู้คนจะมีพื้นที่มากขึ้นในการคิด สร้างสรรค์ เชื่อมต่อกับลูกค้าและกันและกัน และสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ขึ้น

RPA ยังช่วยเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอีกด้วย ไม่เพียงแต่ช่วยให้สามารถนำระบบเดิมมารวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการฝังเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และคุ้มต้นทุนในการดำเนินงานทั่วทั้งองค์กรอีกด้วย

RPA สามารถใช้งานได้ที่ไหนบ้าง?

คำตอบสั้นๆ คือ แทบทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ ค้าปลีก การผลิต ภาครัฐบาล หรือภาคอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกมากมาย RPA กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ ภายในองค์กร กรณีการใช้งานและโซลูชันระบบอัตโนมัติครอบคลุมแทบทุกแผนกและทุกส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็นการเงิน กฎหมาย จัดซื้อจัดจ้าง บริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ปฏิบัติการ การควบคุมคุณภาพและการทดสอบ ไอที และอื่นๆ

นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ซอฟต์แวร์ RPA ถือเป็นโซลูชันอันทรงพลังสำหรับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพงานและเวิร์กโฟลว์ที่มีปริมาณงานสูงตามกฎเกณฑ์ ซึ่งพบได้ทั่วไปในสภาพแวดล้อมองค์กร การขยายไปสู่ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ RPA สามารถขยายขอบเขตการทำงานไปสู่การประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ (IDP) การขุดข้อมูลการสื่อสาร และอื่นๆ

ยกตัวอย่างเช่น ปัจจุบันซอฟต์แวร์โรบอตสามารถประมวลผลและดึงข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างออกจากเอกสารที่ซับซ้อนและไม่มีโครงสร้าง เช่น ใบแจ้งหนี้ที่มีเค้าโครงที่ไม่สามารถคาดเดาได้ สัญญาที่ซับซ้อนอย่างยิ่ง บันทึกทางการแพทย์ และการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน โรบอต RPA สามารถวิเคราะห์อีเมลและแชทเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของผู้ส่งและกระตุ้นเวิร์กโฟลว์ที่ตอบสนองได้ โรบอต RPA สามารถใช้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อริเริ่มการตัดสินใจเกี่ยวกับการฉ้อโกงหรือความเสี่ยงด้านเครดิตแบบเรียลไทม์ และสามารถเรียนรู้และปรับปรุงความแม่นยำในการดำเนินการเหล่านี้ได้อย่างต่อเนื่อง

คุณควรพิจารณาอะไรในเทคโนโลยี RPA?

หากคุณจริงจังกับการขยายระบบอัตโนมัติทั่วทั้งองค์กร คุณต้องการมากกว่าเครื่องมือ RPA ที่ช่วยจัดการงานหนึ่งหรือสองงานโดยอัตโนมัติ คุณต้องการแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่สามารถรองรับคุณได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ช่วยให้คุณค้นหาโอกาสที่เหมาะสม สร้างและทดสอบระบบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว และจัดการทุกอย่างได้ในขณะที่ระบบกำลังเติบโต

เทคโนโลยี RPA ที่เหมาะสมควรช่วยให้การทำงานอัตโนมัติระหว่างทีมและแผนกต่างๆ เป็นไปอย่างง่ายดาย ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ทำงานได้อย่างราบรื่น และช่วยให้คุณมองเห็นและควบคุมทุกอย่างได้ในระดับที่กว้าง และในขณะที่เราก้าวเข้าสู่ยุคแห่งเอเจนต์ (agent) ที่เอเจนต์ AI หุ่นยนต์ และผู้คนต้องทำงานร่วมกัน เทคโนโลยี RPA จำเป็นต้องมีการประสานงาน การกำกับดูแล และความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือกำลังขยายโครงการที่เติบโตเต็มที่ การมีรากฐานที่แข็งแกร่งเช่นนี้จะสร้างความแตกต่างอย่างมาก

RPA และ AI ทำงานร่วมกันอย่างไร?

ระบบอัตโนมัติกระบวนการหุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์ไม่เหมือนกัน แต่เมื่อนำมารวมกันแล้ว ทั้งสองสิ่งนี้จะเปิดโอกาสให้กับการทำงานอัตโนมัติในรูปแบบใหม่ๆ เทคโนโลยี RPA จัดการงานที่มีโครงสร้างและอิงตามกฎเกณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทักษะ AI ขั้นสูงในรูปแบบของโมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การรู้จำอักขระและภาพ และอื่นๆ ช่วยเพิ่มความสามารถในการเข้าใจภาษา ตีความข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง และตัดสินใจในสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น

นอกจากนี้ AI ยังทำให้สามารถค้นพบโอกาสด้านระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุมทางวิทยาศาสตร์ และสร้างระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งผ่านแอปพลิเคชัน RPA เช่น การขุดกระบวนการ

และในยุคที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเร่งบูรณาการ AI เข้ากับกิจกรรมและการตัดสินใจในแนวหน้า หลายบริษัทก็พบว่า RPA สามารถทำหน้าที่เป็นระบบส่งมอบ “ระยะสุดท้าย” ของ AI ได้ หุ่นยนต์สามารถกำหนดค่าให้นำโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องไปใช้กับกระบวนการตัดสินใจและการวิเคราะห์อัตโนมัติ ซึ่งจะนำปัญญาประดิษฐ์เข้ามามีบทบาทอย่างลึกซึ้งในการดำเนินงานประจำวัน